«Солодкий день» у контакт-центрах ВОЛІ

20.12.2011

19 грудня вчетверте відбулася корпоративна акція ВОЛІ під назвою, яка говорить саме за себе: SweetСвіт. Вона народилася в 2008 році саме 19 грудня, у день, який так любить малеча. Кожний з нас у душі залишається дитиною і любить отримувати подарунки. За тиждень до цієї дати усім співробітникам пропонується принести на роботу цукерки та у перші 15 хвилин робочого дня подарувати їх колегам. Акція, що була запропонована самими співробітниками, сподобалась — і через рік уже вийшла за межі компанії. У 2009 році Сумське регіональне підприємство ВОЛІ подарувало в цей день солодкі сюрпризи юним відвідувачам свого контакт-центру, а в 2010 році цю ініціативу підтримали усі контакт-центри ВОЛІ. У нинішньому році до участі у корпоративному святі ВОЛЯ запросила й компанії-партнери, які допомагають підтримувати послуги ТБ та Інтернет на високому рівні.

І, звичайно, головними героями свята, як і раніше, були діти. Кожна дитина, яка прийшла 19 грудня до контакт-центру нашої компанії, отримала у подарунок шоколадного Діда Мороза.

— Дітям дуже сподобалося. Батьки не очікували такого, а діти, навпаки, не здивувалися. Адже це був день Святого Миколая, і вони увесь день отримували подарунки. Ми раді, що наша компанія у цей день влаштувала таке свято, — говорить керівник служби контакт-центрів у Полтаві Інна Вовк.

Своїми враженнями ділиться керівник служби контакт-центрів у Кривому Розі Олена Смірнова:

— Ми підготувалися до приходу маленьких відвідувачів, але у цей день нас відвідували переважно самі батьки — без них: скоріше за все, дітей були зайняті у ранках. Але нас відвідала одна рудоволоса юна красуня, яка була просто у захваті від неочікуваних частувань та інших можливостей для дозвілля, поки бабуся вирішувала свої питання з консультантом! У свою чергу бабуся також не очікувала, що онука не буде нетерпляче «смикати» її, а так цікаво проведе свій час за розмальовками.

— «Солодка» акція дуже порадувала наших маленьких абонентів. Декотрі ніяковіли та соромилися брати солодкі подарунки з рук консультантів. Тоді ми їх вручали батькам, які були приємно вражені і, посміхаючись, дякували. В одному контакт-центрі наш шоколадний Дід Мороз допоміг мамі заспокоїти дочку, що голосно плакала, а в другому — був вручений бабусі для хворого онука, — розповідає Анна Щербакова з Києва, де працює п’ять контакт-центрів ВОЛІ.

А в контакт-центрі у Черкасах до приходу дітей підготувалися фундаментально: прикрасили зону відпочинку м’якими пуфами та іграшками.

— Коли ми прикрашали ялинку, хтось зі співробітників сказав, що вона виглядає занадто офіційно — і запропонував принести улюблені іграшки з дому, — каже старший консультант Марина Сідлецька з Черкаського регіонального підприємства ВОЛІ. — Так під нашою ялинкою опинилися забавні іграшки, і вона стала по-домашньому затишною. Діти наших відвідувачів з великим задоволенням грають у наших дитячих куточках і розмальовують малюнки, сидячи на жовто-зелених пуфах. І — часто просто не хочуть йти додому. 19 грудня ми їм давали з собою у дорогу розмальовки та цукерки.

Більшість дітей вперше потрапили на корпоративну акцію SweetСвіт. Але були й такі, хто у минулі роки приходив у цей день у гості до ВОЛІ. Недивно, що вони прийшли не самі, а — зі своїм класом, як це сталося у Рівному. Тут співробітникам контакт-центру прийшлося особливо спекотно: юні відвідувачі просили розповісти про їхню роботу, переглядали телевізор, ставили запитання, розмальовували картинки, і, звичайно ж, — пригощалися цукерками. І хоча консультанти втомилися, вони були раді таким веселим і щирим відвідувачам.

Веселих свят!